InveStore Trader odstraňovanie chýb

Pre problémy s firewallom alebo proxy nie je možná komunikácia s InveStore.

• V InveStore Trader technickej sekcii sa podrobne zaoberáme problémom.
• Nastavenie spojenia InveStore Trader je možné v sekcii Nastavenia - Opcie v menu InveStore Trader.

Pre problémy s firewallom alebo s proxy nie je možná komunikácia s InveStore.

• Klient nedisponuje firewallom, alebo nie je správne nakonfigurovaný
• V InveStore Trader technickej sekcii sa podrobne zaoberáme problémom.

Server nepozná Vaše User ID.

Zadané nekorektné User ID, zadajte ho prosím ešte raz správne

Vypršal čas platnosti Demo verzie a preto bola automaticky deaktivovaná.

InveStore Trader sa nevie spojiť so serverom InveStore

• Nekorektné zadanie URL v sieťových pripojeniach, je to rozdielne medzi živou a demo verziou InveStore Trader.
  
  Váš PC sa nevie pripojiť k internetu – overte internetové pripojenie napríklad otvorením akejkoľvek web stránky.
• Váš počítač je pripojený na internet cez firewall/proxy na ktorom nie je povolená príslušná komunikácia. Navštívte prosím sekciu technickej podpory pre správne nakonfigurovanie InveStore Trader.
• Váš Internet Service Provider nepozná názov DNS:
  1. Zvoľte Nástroje > Sieťové nastavenia z menu InveStore Trader.
  2. Vymažte URL alebo názov domény.
  3. Zadajte IP adresu InveStore Trader na miesto URL alebo názvu domény, napríklad 193.178.175.48 (živý systém) alebo 193.178.175.38 (simulačný systém).

Zadali ste nesprávne heslo.

Zadajte znova správne heslo, bolo Vám zaslané prostredníctvom uvítacieho e-mailu.

Ak si Váš systém zapamätal Vaše zadané heslo, vymažte prosím obsah jeho poľa a zadajte heslo opäť.

Prihlasujete sa k InveStore Trader dvakrát, alebo sa snažíte sprístupniť dve aplikácie.

• Zatvorte prosím prvú aplikáciu InveStore Trader predtým ako otvoríte druhú.

InveStore Trader nevie správne načítač bezpečnostný kľúč z nasledujúcich dôvodov:

• Váš kľúč nebol aktivovaný spoločnosťouInveStore – prosím kontaktujte InveStore v záujme jeho aktivácie.
• Bezpečnostný kľúč nie je korektne rozpoznateľný vo Vašom PC. Prosím dodržte nasledovný postup na odstránenie problému:
  1. Opustite a reštartujte InveStore Trader.
  2. Zvoľte Nástrojte > Riadenie kľúča > vymazanie existujúceho kľúča v menu.
  3. Opustite a reštartujte opäť. InveStore Trader. Následne pri reštarte Vás dialógový riadok vyzve na vygenerovanie nového kľúča a jeho re-import - vtedy stlačte OK.
  4. Objaví sa okno Riadenie kľúča. Kliknite na "Generate" generovanie nového kľúča. Následne kliknite na OK na jeho vygenerovanie.
  5. Kontaktujte sa so zástupcom InveStore za účelom aktivácie nového kľúča.
  6. Z bezpečnostných dôvodov, zvoľte Nástroje > Riadenie kľúča > Uložiť kľúč na CD alebo USB a tým vytvoríte jeho zálohu. Zadajte PIN ktorý bude mať v záujme bezpečnosti minimálne 4 znaky a uložte ho na CD alebo USB kľúč. Bez znalosti PIN kódu nie je možné v budúcnosti importovať kľúč.

Nový kľúč generovaný InveStore Trader bol nekorektne doručený do InveStore . Použite nasledovný postup na jeho znovuvygenerovanie a doručenie do InveStore:

1. Zvoľte Nástroje > Riadenie kľúča > existujúceho kľúča z menu InveStore Trader.
2. Opustite a reštartujte opäť InveStore Trader. Následne pri reštarte Vás dialógový riadok vyzve na vygenerovanie nového kľúča a jeho re-import - vtedy stlačte OK.
3. Objaví sa okno Riadenie kľúča. Kliknite na "Generate" generovanie nového kľúča. Následne kliknite na OK na jeho vygenerovanie.
4. Kontaktujte sa so zástupcom InveStore za účelom aktivácie nového kľúča.

Nie je možné dešifrovanie kľúča InveStore Trader. Postupujte prosím podľa nasledovného postupu za účelom odstránenia problému:

1. Vložte prázdne CD alebo USB do PC a skopírujte kľúč cez Nástroje >Možnosti>Riadenie kľúča z menu InveStore Trader . Stlačte Backup Key k vytvoreniu jeho duplikátu a zadajte minimálne 4 znakový PIN kód k zabezpečeniu ochrany. Bez znalosti PIN kódu nie je možné v budúcnosti naimportovať bezpečnostný kľúč.
2. Vložte prázdne CD alebo USB do PC, kam chcete skopírovať kľúč a potom zvoľte Nástroje >Možnosti>Zadanie bezpečnostnej kópie z menu InveStore Trader . Následne po výzve systémom zadajte PIN kód.Po zadaní sa objaví systémová hláška, že kľúč bol úspešne importovaný z CD nosiča alebo USB kľúča. Stlačte OK, systém sa automaticky reštartuje.

V prípade nefunkčnosti, prosíme dodržať tento postup:

1. Reinštalujte InveStore Trader a celý postup odznova.

Pokúšate sa inštalovať InveStore Trader zo starej inštalácie, ktorá už stratila svoju platnosť. Stiahnite si a nainštalujte InveStore Trader znova z web stránky InveStore.

Počas upgrade InveStore Trader sa objavila chyba. Niektoré položky neboli prijaté. Reinštalujte InveStore Trader.

InveStore Trader nebol korektne upgradenutý. Bolo to zapríčinené pravdepodobne konfigurovaním proxy serveru súbory cache obsahovali staré prvky InveStore Trader

• Stiahnite si a reinštalujte InveStore Trader z web stránky InveStore.
• Ak problém stále pretrváva, nadviažte prosím kontakt so zástupcom InveStore ktorý Vám poskytne technickú podporu.

V prípade ak obchodovanie CFD je povolené na účte klienta:

• Váš účet nemôže vykonávať CFD obchody, sú umožnené len obchody Forex. Kontaktujte zástupcu InveStore aby Vám sprístupnil obchodovanie CFD
• Váš účet nemôže vykonávať spread - obchody, sú umožnené len obchody Forex. Kontaktujte zástupcu InveStore aby Vám sprístupnil spread - obchodovanie

Kontaktujte zástupcu InveStore aby Vám sprístupnil Forex a CFD obchodovanie

InveStore Trader nie je registrovaná korektne prosíme o reinštaláciu InveStore Trader.

V záujme riešenia problému Vás prosíme dodržať tento postup:

1. Zatvorte Sumárny účet klienta v InveStore Trader.
2. Zatvorte InveStore Trader a zvoľte Áno, keď Vás systém vyzve, či chcete uložiť zmeny
3. Reštartujte InveStore Trader a prihláste sa znova.
4. Otvorte Sumárny účet klienta ( Účet > Sumár klienta z menu stanice klienta ).